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Klarna F.A.Q.

Frequently asked questions about the option 'Pay in 3 instalments without interest'

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Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge les paiements des utilisateurs.

Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés pour plus de 200 000 boutiques en ligne.

À ce jour, plus de 85 millions de clients dans le monde font confiance à Klarna pour leurs paiements.


Comment fonctionne l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" ?

"Payer en 3 fois sans intérêt" vous permet d'étaler le coût de votre achat sur 3 paiements égaux.

Les paiements de chaque tranche seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement.

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Le premier versement sera facturé lorsque la commande sera confirmée par Locatelli S.P.A. et les deuxième et troisième versements seront respectivement 30 et 60 jours plus tard.

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Vous pouvez toujours surveiller votre calendrier de paiement dans l'appli Klarna.


Qui a droit à l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" ?

Pour pouvoir utiliser l'option "Payer en 3 fois sans intérêts", vous devez avoir au moins 18 ans.

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Bien que l'option " payer en 3 fois sans intérêts " soit largement annoncée, elle est soumise à la situation financière de l'utilisateur.

En choisissant de profiter de l'option "Payer en 3 fois sans intérêt"', notre analyse n'affectera pas la cote de crédit de l'utilisateur.


Comment augmenter les chances d'être accepté pour l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" ?
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Klarna a la particularité de proposer l'option "Payer en 3 fois sans intérêt"" en fonction de plusieurs facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité des articles.

Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances de profiter de l'option "Payer en 3 fois sans intérêt"" en veillant à fournir votre nom complet et une adresse exacte, et à utiliser votre adresse de facturation enregistrée pour l'expédition.

Les produits de l'entreprise peuvent être livrés à l'étranger.

Toutes les commandes sont examinées individuellement.

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Ce n'est pas parce que l'utilisateur a profité de l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" précédemment qu'il se verra proposer cette option pour chaque commande ; et, si l'option lui a été refusée précédemment, cela ne signifie pas qu'elle lui sera refusée pour toutes les commandes futures.

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Que doit fournir l'utilisateur lorsqu'il effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l'option " Payer en 3 versements sans intérêt ", vous devrez fournir votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et votre numéro de carte de débit ou de crédit.

Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées par courrier électronique.

Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous contacter.

Il est très important que vous nous fournissiez des données correctes, car dans le cas contraire, le calendrier de paiement et les éventuelles mises à jour de la commande risquent de ne pas arriver.


Une vérification de la solvabilité de l'utilisateur sera-t-elle effectuée ?
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Klarna peut effectuer des enquêtes dites non documentées (ou soft credit searches) qui n'ont aucun effet sur votre score de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais ne sont pas visibles pour les autres prêteurs.

Ni Klarna ni Locatelli S.P.A. n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre susceptibles d'affecter votre score de crédit.


Pourquoi l'option "Payer en 3 fois sans intérêt" n'est-elle pas accessible à tous ? .

Bien que l'option " Payer en 3 fois sans intérêt " soit largement annoncée, elle n'est pas toujours accessible à tous.

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L'option 'Payer en 3 fois sans intérêt' est générée automatiquement par des algorithmes en fonction de plusieurs facteurs, notamment l'adresse, les coordonnées du titulaire de la carte, le total de la commande, la boutique en ligne,
l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.

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Quelles sont les options de paiement disponibles avec Klarna? .

Les paiements pour l'option " Payer en 3 fois sans intérêts " seront automatiquement débités de la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement.

Le premier paiement sera débité lorsque la commande sera confirmée.

Les deuxième et troisième versements seront débités respectivement 30 et 60 jours après le premier versement.

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Vous pouvez toujours surveiller votre calendrier de paiement dans l'appli Klarna.


Que se passe-t-il si vous annulez ou retournez votre commande ? .

Dès que Locatelli S.P.A. accepte l'annulation ou le retour, Klarna annulera tout paiement futur prévu et remboursera tout montant dû.


Le retour sera immédiatement visible dans l'appli Klarna.

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Que se passe-t-il si vous ne payez pas votre commande ?

Klarna tentera de débiter le paiement "Payer en 3 fois sans intérêt" chez Locatelli S.P.A. à la carte de débit ou de crédit indiquée au moment du paiement.

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S'il n'est pas possible de débiter le paiement à la date d'échéance, Klarna fera une deuxième tentative pour débiter automatiquement le paiement deux jours plus tard.

Si cette tentative n'aboutit pas, Klarna émettra un relevé pour l'ensemble du montant impayé, qui deviendra payable 15 jours plus tard.

Klarna vous informe de l'échéance du paiement deux jours avant que vous ne tentiez de l'encaisser, et vous pouvez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna.

Si vous ne payez pas à temps en utilisant l'option "Payer en 3 versements sans intérêt", votre score de crédit ne sera pas affecté.


L'utilisateur a été invité à se rendre sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous les achats Klarna et le calendrier des paiements Klarna dans l'appli Klarna ou en vous rendant sur Klarna.com/uk.

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Les détails de votre paiement sont-ils sécurisés ?
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Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou conservée par Locatelli S.P.A..

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Toutes les transactions s'effectuent sur des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité du secteur.

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Est-il possible de payer avant la date d'échéance ? .

Oui.

Il suffit de se rendre sur l'application Klarna ou de se connecter sur Klarna.com/uk et de payer à l'avance.

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Votre paiement a-t-il réussi ? .

Klarna enverra une notification par courriel et une notification push depuis l'appli Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas improbable où le paiement a échoué.

Si un paiement a été effectué mais qu'aucune confirmation de paiement n'est arrivée, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'appli Klarna ou en accédant au site web www.klarna.com/uk

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Que se passe-t-il sur le relevé de compte de l'utilisateur après le retour des marchandises ?

Une fois que Locatelli S.P.A. a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu un accusé de réception, Klarna vous enverra un relevé avec un calendrier de paiement mis à jour dans le cas d'un retour partiel.

Lors d'un retour total de marchandises, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements futurs prévus. Vous pourrez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.


Vous avez reçu votre relevé mais vous n'avez pas encore reçu la marchandise.
Dans le cas où la marchandise n'a pas encore été reçue, veuillez appeler Locatelli S.P.A. pour vérifier l'état de votre commande et sa livraison.

Vous pouvez également contacter Locatelli S.P.A..

Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions repousser la date d'échéance du paiement ou mettre votre commande en attente dans l'appli Klarna en attendant la livraison.


Vous avez annulé votre commande. Combien de temps cela prendra-t-il avant que vous receviez votre remboursement ? .

Dès que le magasin aura enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

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Vous avez demandé un remboursement, comment sera-t-il traité ?
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Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été donnée à l'origine au moment du passage à la caisse.

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Vous n'avez reçu aucun courriel concernant votre relevé de compte ou les détails de votre paiement.


Vous pouvez accéder à l'appli Klarna ou au site web www.klarna.com/uk, où vous pourrez trouver toutes les commandes et les informations sur les paiements programmés.


Comment pouvez-vous contacter Klarna si vous avez d'autres questions sur les paiements ? .

Vérifiez l'appli Klarna ou la page du service client Klarna pour une liste complète des questions fréquemment posées, des numéros de téléphone et du chat en direct.

Méthodes d'expédition

La période de livraison estimée varie entre 30/45 jours ouvrables, en fonction de l’adresse de livraison. Les intervalles de temps indiqués ci-dessus pourraient être prolongés pour la Sardaigne, la Sicile et d’autres îles. Veuillez noter que les livraisons ne sont effectuées que les jours ouvrables.

RESTRICTIONS
Nous n’expédions pas dans les pays suivants:<

Brésil | Russie

conditions générales

Le Client est tenu, avant de passer sa commande, de lire attentivement les présentes conditions générales de vente, le formulaire de commande, les informations relatives au droit de rétractation et notre politique de confidentialité relative au traitement des données personnelles dédié au service e-commerce.



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